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Acompanhar pedidos e pedir ajuda
Confirmação financeira, realização do serviço e devolução são registros diferentes.
A página de retorno não é o comprovante final
Depois de um checkout, consulte o pedido. A confirmação depende do processamento financeiro; fechar ou abrir novamente a página não deve criar uma nova cobrança.
Não envie dados de cartão pelo contato do aplicativo. Use apenas a página de pagamento apresentada pelo provedor quando o serviço estiver habilitado.
Registre uma solicitação
Escolha o assunto e confira a referência do pedido ou encontro relacionado. A equipe pode precisar analisar uma falha de acesso, cancelamento, falta ou devolução.
Pedido de devolução, devolução em análise e devolução concluída não são a mesma etapa. Acompanhe o resultado e procure a equipe se houver divergência.
Dados do atendimento
Compartilhe apenas as informações necessárias para a questão. Informações de saúde devem seguir o atendimento profissional, sem aparecer em comprovantes ou mensagens de cobrança.