Sua conta
Entender reservas e créditos de pacote
Veja a diferença entre crédito disponível, reservado e encontro realizado.
Confira antes de usar
Um pacote informa modalidade, categoria, quantidade de sessões, validade e condições de utilização. Leia esses dados antes de contratar e mantenha a versão das condições vinculada ao pedido.
Ter crédito não cria uma reserva automaticamente. Escolha um horário elegível e acompanhe a confirmação no painel.
Acompanhe cada crédito
Quando um crédito está reservado, ele já está ligado a um encontro e não pode ser usado simultaneamente em outro. Após a realização, o histórico permite consultar o uso correspondente.
Em um cancelamento, a situação do crédito depende das condições e da análise do caso. O painel deve mostrar o resultado, sem obrigar você a deduzi-lo do saldo.
Precisa alterar um encontro?
Consulte a reserva e as condições aplicáveis. Se houver dúvida, falta de opção no painel ou uma situação excepcional, solicite atendimento antes de assumir que o cancelamento foi concluído.